十一、个人行为
1·工作时应保持良好精神状态。
2·不可随意谈天说笑、串岗、呆坐、看杂志、打瞌睡、吃零食。
3·着装得体大方，工卡佩戴规范。
4·爱护公物，用完归位。
5·待人接物诚恳有礼貌，乐于助人。
二、将常用和不常用物品放在适当的位置
人们常常把经常使用的物品放在容易拿到的地方，比如签字笔、便签纸、订书机、文件夹一般都留在桌上，而计算器、尺子和胶带大多是放在抽屉里的。还有一些部门内共用的其他常用物品，比如打孔机、内部通讯录、客户名单、常用空白表单、费用报销单等，常放在位置明显，任何人都可随意拿到的地方，一般为办公室前面的办公桌上。
三、无法控制的工作条件处理
当在工作环境中遇到包括照明、取暖、噪音之类的困难时，应该及时向公司相关部门(如物业管理公司、环卫科、行政管理部)通过正规途径反映，以寻求解决办法。比如，建筑维修通常在晚上和周末进行，但有时工人们别无选择，不得不在上班时间做。如果噪音干扰过大，那么应将问题反映给施工主管，并主动与其就开工时间的调整进行协商。如果碰到日光灯管烧坏、空调漏水的问题，可以请人来修理，通过电话跟踪事件处理进度，明晰处理部门指示，并配合其做好必要的协调工作。
四、安全、恰当地处理剩余物品
对确定是多余或报废的物品，一定要及时清理出来单独存放，比如办公文具等低价值物品可自行处理，而办公设备等固定资产的报废则须向有关部门(如资产管理处)或负责人申报批准。可自行处理的物品在妥善弃置前，应检查以防止可能造成的危害或者泄密，比如对过期、失效的文档应定期销毁。根据公司资产管理的有关规定，资产处理的途径包括转移、调拨、清退和报废，应请按照不同途径的流程规定操作，及时跟踪资产台账记录的核销。
五、意外事故或紧急情况应对
1·采取有效措施，控制事故蔓延
在日常工作中，高级文秘应注意收集并熟记社会公布的各种报警、急救电话号码以及公司火警和安全责任部门的电话号码，并把常用电话分类整理，制成联络卡发给员工随身携带。
当紧急情况或意外事故发生时，要知道使用报警系统或电话的方式，及时向社会或公司有关部门报警。在保证安全的情况下，能及时控制事故危害，比如立即停止使用现场所有设备，关掉电源，使用消防器材进行控制。此外，还要注意维护事故现场秩序，及时疏散人群。
2·迅速、准确地向相关人员汇报危险发生的情况
在控制事故蔓延的同时，还要迅速、准确地向公司有关部门及负责人报告现场状况、已采取的措施、事态的发展和存在的隐患等情况。碰到有人员受伤，还要向急救人员汇报其受伤情况，听取处理指示，并协助其采取必要的临时救护措施，将损伤控制在最小程度。
3·迅速、准确地进行事后汇报
事后请及时整理现场及相关人员提供的资料，在职责范围内提供相关信息，协助分析事故原因，并及时将整理好的资料提供给相关部门。
什么是6S
1·6S的起源
6S源自日本，已有近五十多年的历史，刚开始只是强调工厂的整理、整顿，后来由于管理提升的需要，又增加了清扫、清洁、素养，形成了现在的6S活动体系。
1995年，日本6S的宣传口号为“安全始于整理整顿，终于整理整顿”，当时只推行2S，其目的仅为确保作业空间和安全，后因生产控制和品质控制的需要，而逐步提出后续的4S，即“清扫、清洁、素养、安全”，对整个日本现场管理模式起到了冲击作用，并由此掀起了6S管理的浪潮。
2·6S的定义
6S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHTSUKE(素养)、SECURITY（安全）这六个单词，因为五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“6S”。
(1)整理。将物品区分为“要”和“不要”，并将不要物清除。
(2)整顿。将必要物品定位、定量放置好，并做好必要的标记，便于拿取和放回，排除“寻找”的浪费。
(3)清扫。彻底清扫场所的垃圾、污垢、灰尘，使其干净并容易显现问题点，清扫即点检。
(4)清洁。重复做好整理、整顿、清扫，形成制度化、规范化，保持作业场所的干净、舒适，包含伤害防止对策及成果的维持。
(5)素养。要求建立自律和素养成为工作人员从事6S工作的习惯，使6S的要求成为日常工作中的自觉行为。
(6)安全。重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一的观念，防患于未然。
第二节 消防知识
火灾的危害性大家都知道，所以对消防知识的了解也非常必要。
一、防止发生火灾的方法
1·生产现场
第一，在有电烙铁、电炉的工作台上不得乱放纸张、电线等易燃物品。
第二，不能随意在工作台上堆放天那水、松香、助燃剂等易燃易爆化学物品。
第三，离开工作台前，必须关掉易于引起火灾的带电设备。
第四，库存物品应分类、分堆储存，每堆占地面积不宜大于100平方米，堆与堆间距不小于1米；堆与墙间距不小于05米，堆与梁、柱的间距不小于03米，主要通道的宽度不小于2米。
第五，库房内不准采用可燃材料做灯罩，灯泡功率不得超过60瓦，电源开关应设在库外，下班后要切断电源。
2·办公场所
第一，办公室走线必须规范，未经动力科管理人员许可和确认，不得乱接乱拉临时电源线；电源线不得与网线、电话线等弱信号线混杂在一起。
第二，各插座不得超负荷运行；接线剥皮不能过长，接线后线芯裸露部分不应超过接线端子。
二、报火警的方法
报警时需说明：公司名称、公司地址、电话号码、报警人姓名、火灾部位、燃烧物质、人员围困情况。
三、灭火器的使用
首先，拔出保险销。
其次，距离适当，以不伤着人为宜，人站在上风方向，压紧压把开关。
再次，对准火焰根部，并向火源边缘左右扫射。
最后，逐步向前推进，要防止回火复燃。
四、逃生十法
1·熟悉环境法
了解和熟悉经常或临时所处建筑物的消防安全环境，对人们经常工作或居住的建筑物，事先可制订较为详细的逃生计划，进行必要的逃生训练和演练。
对确定的逃生出口、路线和方法，要让所有成员都熟悉掌握，必要时可把确定的逃生出口和路线绘制成图，张贴在明显的位置，以便平时大家熟悉。一旦发生火灾，则按逃生计划顺利逃出火场。当人们外出走进商场、宾馆、酒楼、歌舞厅等公共场所时，要留心看一看太平门、安全出口、灭火器的位置，以便遇到火警能及时疏散和灭火。只有警钟长鸣，养成习惯，才能处险不惊，临危不乱。
2·迅速撤离法
逃生行动是争分夺秒的行动，一旦听到火灾警报或意识到自己可能被烟火包围，不要迟疑，要立即跑出房间，设法脱险，切不可延误逃生良机。在火场上经常出现有人为顾及个人财物等贻误逃生的时机。