所有管理活动都要求协调
中国人以让代争更显高明
我们现在动不动就说，这是一个竞争的时代。你如果说要互助，有人就觉得好笑，认为那是考试的答案，哪里是实际的状况，互助怎么能够把企业经营成功，当然要竞争。我觉得中国人不是不懂得竞争，相反中国人比任何人都懂得竞争。一个很懂得竞争的人，才会把竞争埋藏起来。所以我经常用“以让代争”来描述中国人的竞争，中国人让来让去，其实都是在争的。以让代争可以收到真正竞争的效果，这是很多人没有注意到的。如果在企业里我们一切都强调要竞争，我想这家企业到最后一定会演变成为彼此不择手段的企业。
任何一个组织里面都免不了有冲突，冲突的原因很简单，就是竞争。如果彼此都不竞争，怎么会有冲突呢？竞争就会产生摩擦，摩擦就会导致冲突，但竞争、摩擦、冲突还不是让我们担心的事情，我们担心的是，竞争产生了摩擦，而摩擦没有办法协调，就发生冲突，冲突到最后就变成敌对，敌对才是最要命的。
很多企业，你一进去就感觉气氛不对，派系林立，彼此提防，阴森森的，这句话也不敢讲，那句话也不敢讲，甚至于打个招呼都鬼鬼祟祟的，这家企业已经形成敌对形势了，中国人最怕的就是形成敌对形势。所以我们在管理的时候一定要充分了解竞争的目的是什么，竞争的目的有的是为了荣誉，有的是资源的分配，有的完全是争权夺利。除此以外还有一种是为了满足主管个人的野心，他使你们去敌对，去竞争，这样他就比较放心。
竞争的目的是多方面的，不是所有的竞争都为了进步。摩擦也有好几种方式，有的摩擦就是要抵制你，刁难你；有的摩擦是消极的，你问他什么他都说好，但是暗地里就是不合作，背后搞破坏。
冲突的形式也不一样，比如个人之间的冲突，部门与部门之间的冲突，等等。所以我们要把竞争、摩擦、冲突、敌对分清楚。我们要承认这些是不能避免的，不能害怕，害怕没有用，当然我们也不要刻意去制造。
当然，从正面来看，一个企业如果完全不竞争，那就会死气沉沉，完全不冲突，就表示大家根本没有心思把事情做好，不积极。积极就难免有摩擦，牙齿跟舌头整天相处，还有牙齿咬住舌头的时候，何况是两个人呢？冲突有时候是为了团体的利益，这也没坏处。可是我们要了解，在组织当中，因为立场不同，职权不同，背景不同，目标不同而引起的竞争、摩擦、冲突，是我们应该接受的。但是为了私人的利害关系，为了某个人的雄心壮志，为了某些不正当的目的而引起的恶性竞争、摩擦、冲突，一定要小心防范。
一个主管最要紧的是千万不要使你的下属之间产生敌对状况，一个老板千万不要让企业里个人与个人或者部门与部门之间产生敌对的关系，这是非常重要的。因为敌对情绪一旦产生，最后就会导致不择手段，为反对而反对。敌对不一定是按部就班地从竞争到摩擦，再到冲突，最后产生敌对的过程，有的时候莫名其妙地就敌对起来了。但是大多数时候是如此。所以我们对竞争、摩擦、冲突好好处理的话，应该可以避免敌对。如果敌对不能避免，那我们就不用再浪费时间了。只要我们用心，事先加以防范，把冲突都适当地化解掉，就没有问题。
冲突的原因很多，归纳起来大概有四方面：
第一，优越感是产生冲突的主要原因。有人说，自己是老板的亲戚，自己是国外归来的学者，自己是某方面的专家……反正找出很多理由，就是跟别人不一样，比所有人都了不起，这样一来他就有过分的优越感。一个人有优越感也没有什么不对，但是优越感太过分了，使所有人都受不了的时候，问题就大了。我们现在也可以看到，有一些企业各部门的人员素质是不完全一样的，一般来讲企划部的人员可能素质会高一点，脑筋要好一点。而且我们现在也相当迷信地认为，这个人是学企业管理的，请他来做企划，同样是“企”，一定是亲戚嘛，所以他来一定做得好。而学企业管理的人又觉得这是我的专长，你们不懂。所以这样一来有意无意就会造成优越感。其他的部门一看，你是学企业管理的，老板又重视你，现在大家强调企划，你好像真的了不起，所以我要防范你，故意给你难堪，我要抵制你才能保护我自己。
所以，如果条件比人家优越，所造成的抗拒可能会更大，这不能怪别人小气、嫉妒、心胸不广，也要反省一下自己，为什么会造成这样。因为很多人各方面都很好，但是大家不会对他产生很大的抗拒。同样的岗位，有的人会受到很大的打击，而有的人不会，这值得有优越感的人自己好好去反省一下。
每个人都先要想想自己是不是过分有优越感，是不是对别人有成见，假定有，就要主动了解别人，别人也会主动来了解你，这样本来有成见的就会变成没有成见，冲突也会减少，到最后不但不冲突，而且大家可能互相帮忙。所以优越感是很重要的因素，每个人都要仔细去了解。
第二，人与人之间有差异性。什么叫差异性？比如跟其他人年龄不一样，有的人年纪比较大，感觉年轻人通通看不起他。其实年轻人也尊重他，只是年轻人抱怨说：“我这么尊重他，他还觉得我不尊重他，那我有什么办法？”有经验的感到没有经验的人排斥他，受过专业培训的人也会感觉没有受过专业培训的人在排挤他。不管是年龄、经验、教育还是社会阶层、文化背景、地域，你跟别人不一样，这种差异性常常会产生冲突。譬如说年龄问题，到底有没有代沟？你如果认为有代沟就有，你认为没有代沟就没有，主观的成分很大。你动不动就说年轻人听不进你的话，那就是你自己在制造代沟。
差异性是存在的，但是我们是不是要刻意地把差异性夸大，制造矛盾，完全是看个人的。譬如说同学之间，到底要不要让他们彼此联系？据我所知，有些地方绝对禁止在企业里面开同学会，我也不晓得这是什么道理，如果一家企业连同学会都控制不了，一开同学会企业就会受到很大影响，也没有什么好说的。所以很多事情我们夸大，我们曲解，没有问题也会变成问题。
第三，感觉自己很重要。生产部门跟销售部门很难处得好，因为销售部门认为，如果他们不去卖产品，再生产也没有用，最后只会变成库存，所以他们会卖才是重要的。销售人员总认为企业是靠他们才能生存的。而生产部门的人说：“你们在外面还有时间喝咖啡、聊天，我们一刻不停地辛勤工作，没有我们保质保量地生产，你们能卖得出去东西吗？”这样吵来吵去，每个人都觉得自己很重要。我们没有办法把重要性放在天平上衡量，所以老板讲销售人员好，生产人员心理不平衡；老板讲生产人员好，销售人员就不平衡。职位越高的人，讲话越要小心，就是这个道理。
第四，目标性不一致。立场不一样，自然而然想法就不一样。每个人如果只顾虑到自己的立场，不考虑别人的立场，这叫做本位主义。本位主义不是不好，一个人如果连自己做什么都不知道，也是很可怜的。自己做什么应该知道，但是不能强调，过分强调的结果是没有办法跟人家协调，没有办法跟人家合作。我们如果没有整体的目标，只有部门的目标，或者没有部门的目标，只有个人的目标，就非常容易引起冲突。