征兆三,员工的工作情绪普遍不稳定,他们在开会的时候会攻击企业的政策,甚至认为自己的做法比企业的规定还要好。此外,员工开始有一连串的迟到、早退、请假、离婚、酗酒、聚赌的现象。
征兆四,当企业开始看重内部而不看重外部的时候,这是一个很危险的征兆。如果大家都集中精神钩心斗角或者粉饰太平,努力做表面功夫,只注意使老板高兴,私底下你提防我,我提防你,没有心思来拓展市场,关照顾客,那么企业形势就相当险恶了。
征兆五,我们开始重视短期目标而没有长期打算,大家都把当前的利害关系摆在眼前,集中力量去争取,完全不做长远的打算,这个企业文化就是有问题的。
如果有这五种现象,我们还不去调整企业文化,总有一天,企业会出很大的纰漏,到时候可能会措手不及。
当我们发现这些症状的时候,高级主管就要进一步去研讨,去追究:
1员工升迁,是有本事的人升上来,还是有本事的被压下去,没有本事的反而被升上来?
2员工工作的情况是实实在在,还是马马虎虎?
3企业一些对外的资料是不是越来越唱高调,越来越偏离现实?我们没有做到的却大力宣传,夸大是难免的,但是脱离现实太远的话,就很危险。
4办公场所是不是对不同阶层的待遇慢慢拉大,比如经理坐的椅子越来越舒服,而一般员工反而没有人照顾?如果不同阶层的人,待遇差别越来越大的话,就是企业文化开始衰退的一个很重要的征兆。
5企业怎样去对待客户,是不是非常不耐烦,或者是公事公办?如果是的话,就已经证明大家对企业没有什么信心,或者是缺乏向心力。如果出现了以上情况,我们就要着手去调整企业文化了。但不是立即行动,要注意:
急不得。企业文化不可以说变就变,有些老板非常好,一听别人讲得有道理,马上就变,可后果不堪设想。说变就变,会引起很严重的新旧势力的抗争,有人高兴,有人不高兴,得到利益的就拥护,受到损失的一定抱怨。所以要经过一段时间的沟通与磨合。
重视沟通。沟通的时候由亲到疏,老板先跟亲近的人交换一下意见,然后再让他跟与他亲近的人交换意见。这样一层一层地传播,一层一层地反馈,相当于重新做一个整合。
充分重视大家的意见。既然要沟通,就不可以马上接受,也不可以马上拒绝。这两种态度都不好。我们听到赞成的就高兴,听到反对的就不高兴,那就不叫沟通。
不要怕冲突。如果在沟通的过程当中有很激烈的争执,不妨让它暴露出来。中国人常常讲长痛不如短痛,与其大家都不讲明立场,始终埋在心里,不如让它爆发出来,就可以彻底解决。不要制造冲突,也不要害怕冲突,尽量大家互动,最后很坦然地接受改变。所谓很坦然地接受改变,就是说,既然大家喜欢这样改变,那就这样改变,老板要积极推动,否则,下面的人不敢改,就不会有效果。
我们调整企业文化的目的,是让它越来越合理,我一直认为我们的企业文化应该提升层次。我现在把企业文化分成四个层次:最底层的叫做力,其次叫做功,再次叫做德,最高层的叫做道。道、德、功、力也是中国人管理的四个层次。
所谓力就是专制独裁,顺我者昌,逆我者亡,不听话就叫你走路,这种企业文化完全讲究权威跟压力,几乎看不到道的影子。历史上以武力为主要诉求的最有成就的是秦始皇,在力的企业文化方面最有成就的也是秦始皇。秦始皇刻薄、残忍、暴虐,最后产生很多反对他的力量,秦朝二世而亡。
力的企业文化提升上来就到了功的层次。所谓功就是说老板很有魄力,论功行赏,功过分明,丝毫不讲感情。这方面,可以以雄才大略的汉武帝为例。汉武帝在位54年,宰相换了10个,这10个人里面有6个不是自杀就是被汉武帝所杀,这样的老板谁还敢跟他?其中有一个人叫做公孙弘,汉武帝去拜相的时候,他一边磕头一边流泪说“不要找我”,但是汉武帝很坚持,所以他辞不掉,只得对人讲“我完了”。皇帝请他当宰相应该是很高兴的事,可是他却说“我完了”,可见大家很害怕汉武帝。汉武帝的做法是,你稍有违法或者稍微有欺骗行为,不管你平常表现怎么样,杀无赦。有人劝汉武帝说,人才是费很大工夫才请到的,他还没有充分发挥才能,你就把他杀掉,天下人才是有限的,你通通杀光后到哪里找呢?想不到汉武帝说,人才到处都有,只要你有眼力,看得准,就可以找到。人才就是有用的工具,这个工具不发挥,或者发挥不恰当,不把他杀掉还有什么用呢?
我想这也是一种主张,但是听起来很害怕。今天一般人都喜欢讲功过分明,我们倒应该想想汉武帝的例子。功不是很好的企业文化。
功的企业文化再提升,就到了德的层次。德就是以德服人,恩威并济,使大家都愉快相处。你说他不怕你,他又怕你,你说他怕你,他也不太怕你,这是德的层次。历史上的代表人物应该是周文王,他本身品德高尚,也很有正义感,同时他有很远大的理想,可以吸引诸侯拥戴他,跟他共事。但是他还需要恩威并济,不能一味地宽容来感化下属,所以德也不是最高层次。
真正最高层次是道,就是一切秉公处理,非常公正。道并不反对力,必要时候用力,用积德来成功,而事事求其合乎道,这就是最高的企业文化。