武鹤呵呵一笑，开口说道：“我就说嘛，我们狗哥不是那种人，大家要学习狗哥这种精神，遇到争议，一样负责到底，那回头客户来了，狗哥你继续接待，朱毅城，你这边别小鸡肚肠了，到时候给狗哥一点辛苦费。”
朱毅城没有说话，武鹤又开口：“我说你咋这么不懂事呢，要我看，狗哥你别帮他算了，白眼狼！”
苟书寒怎么会上这个当呢，听起来是武鹤在帮自己说话，但是客户真来了，要是最终闹到不可开交，那最脱不开干系的就是自己，武鹤明着帮自己，其实是给苟书寒挖坑。
定房客户闹事，集团第一个处罚的就是当事置业顾问。
定房客户最终不履行缴纳首付，房源不要了，置业顾问不但得不到奖励，按照公司规则，还得重罚，到那个时候，朱毅城会善罢甘休？
苟书寒正准备开口说话，电话又响了。
“狗主管，您上午接待的那位客户又来了，而且还很生气，您赶紧来接待吧。”
物业客服甜美但是略显焦急的声音从听筒里传来。
苟书寒回答：“好的，我马上来，你叫他们稍等。”
然后挂掉电话又开口：“郑经理，客户来了，你看是我处理还是朱毅城去？”
郑海鹏往门外摆摆手，“你去吧。”
苟书寒转身出了办公室。
郑海鹏又在里面交代了大家几句，“你们呀，要多学习苟主管的精神，三十多岁了还像二十多岁永远有干劲，而且热心乐于助人，希望大家在有争议的时候，多友好沟通，和谐处理，指不定你们哪天就遇到一样的情况。”
大家表示知道了，然后郑海鹏叫大家散了。
武鹤没有走出办公室，而是等大家都走完之后，低声说：“老郑，我看大家对狗哥的意见蛮多啊，狗哥是不可多得的人才，我们得保护他，不能让他处在风口浪尖之上啊。”
郑海鹏正低头在键盘上敲着字，由于对打字并不是很在行，他看着键盘上的十个手指头一个一个的打着，听武鹤这么一说，头都没动，眼睛往上一看，有点阴森森的感觉，只是武鹤这时已经站着，看不见而已。
“你的意思是？”
郑海鹏慢慢的说出了这五个字。
一楼。
中山府沙盘模型处。
上午成交的刘老师带着自己妻子再次到来。
苟书寒笑脸相迎，邀请刘老师夫妇先坐下来慢慢谈，但是刘老师的妻子梁爱香却气势汹汹，说话咄咄逼人，不肯去洽谈区坐着，就站在沙盘处，对着苟书寒就是一顿数落。
“不坐！你把钱退我们，我们不卖了！什么人啊，我们买套房子，还要被朋友打电话过来一顿说，人家还说，本来这钱奖励到手了就会给我们，结果被你们玩套路，弄没了，说我们傻，做事被人忽悠还不知道，反正我跟你讲，你是这边主管是吧，这房子我们不要了，退！现在就退！不买了！我跟你讲，要是不退，我今天就赖在这里，跟你没完，让你们卖不成房。”
梁大姐的嗓门大，这一通话，瞬间成为了售楼部焦点，现场在看房的几组客户投来了疑惑眼光，他们各自的置业顾问各显神通安抚着。
大厅里，闲着的置业顾问有的看热闹，有的想学习一下销冠面对这种情况是如何处理的。
苟书寒听梁大姐她说着，心里快速分析着。
嗯，这个客户属于激进派。
讲义气，为了朋友的奖励，自己房子可以不买！
嗯，朋友再说一句，原本奖励给你，更加义愤填膺了，智商捉急。
要求退，不清楚卖房流程定金是不能退的，属于新手，要求马上退，撒泼，看来刘老师在家受了不少委屈啊。
男人啊，难呐！
苟书寒等梁大姐说完，温和的问道：“姐，你刚才说要退对吧，你是因为什么要退？”
梁爱香看着苟书寒，嘴巴张了半天，突然爆发：“我说这么久，你没听吗？”
又引来一群人侧目。
苟书寒还是温和的说道：“听了，梁姐的意思，朋友奖励没有了，所以你要退，对吧？”
跟客户沟通问题，我们不能总顺着客户的话来，因为很多时候，客户自己本身也不知道自己在做什么，做的对不对，特别是情绪失控的情况下。
梁爱香：“对！”
苟书寒还是微笑：“你刚才也说了，我是这边主管，如果我把你朋友的奖励按照规定发放了呢，发了，他就可以按照说的，把奖励给你们了，当然我不知道你们约定好了没有，这个不说，如果是这样，你们还退吗？”
梁爱香愣了几秒：“退，我觉得你们房子不好，我要退！不是朋友介绍费的问题。”
嗯，人在气愤之下，很容易改变自己的说辞。
苟书寒看了看刘老师，后者回复一个抱歉我也无能为力但是你可以试试实在不行你就退了的表情。
好吧，这都是苟书寒自己猜的。
其实，刘老师的表情是一脸的唯唯诺诺。
苟书寒仍旧微笑：“梁姐，梁姐，你听我介绍过项目吗？”
“没有！”
“那你没有听我介绍过，你怎么知道我们项目不好呢？”
“我不听！”
“你不听，我不给你退。”
“你……”
“梁姐，你既然说我们项目不好，那总得给我一个解释的机会，不是吗？”